Le standard téléphonique se présente comme un moyen de communication ayant connu une grande évolution technologique depuis de nombreuses années. Sa fonction est de garantir une connexion entre les émetteurs et récepteurs des appels passés. Étant donné que la télécommunication est au cœur de la quasi-totalité des activités d’entreprise, le standard téléphonique est devenu un des incontournables dans le fonctionnement des sociétés et organismes. Comment le choisir?
Pour choisir le standard téléphonique pro, vérifiez dans quelle mesure le fournisseur peut vous offrir plusieurs lignes locales vers différents pays sans une présence physique. En réalité, certains opérateurs proposent des numéros locaux d’entreprises dans plus de 100 pays où la société se localise.
La prise en compte du rapport qualité-prix est également primordiale dans le choix du standard téléphonique pour une entreprise. À ce niveau, sachez que le système téléphonique VoIP hébergé dans le cloud n’entraîne pas des frais initiaux élevés. C’est-à-dire que les coûts d’installation et de maintenance des IPBX et PBX. Cependant, cela induit quelques frais mensuels réguliers. Vous pouvez donc utiliser un comparateur afin de trouver l’abonnement qui vous conviendra le mieux.
Par ailleurs, il est également important de connaître les services proposés par votre fournisseur, en dehors des lignes téléphoniques numériques. Veillez à vérifier la présence de toutes les fonctions permettant de rationaliser les opérations et de gagner du temps. De plus, certains fournisseurs du service VoIP proposent plusieurs autres fonctionnalités uniquement réservées aux sociétés de centres d’appels.
Pour gérer efficacement les communications au sein d’une équipe de vente ou de service client, il faut nécessairement disposer de :
En dehors de tous ces éléments, vous devez également choisir en fonction de vos besoins quelques services supplémentaires tels que :
De plus, certains fournisseurs permettent d’enregistrer les appels avec une protection de la vie privée. Il est également possible de surveiller les conversations des employés afin de dénicher ceux qui chuchotent des informations cruciales pendant leurs conversations téléphoniques.
Si vous désirez accroître le volume de vos appels sortants, alors il faudra opter pour un compositeur de numéro ou automate d’appel. De même, vous pouvez recourir à un serveur vocal interactif dans le but de rediriger les appels des clients vers l’interlocuteur idéal.
Depuis de nombreuses années, le système PBX physique est considéré comme le plus sûr. Cependant, il ne faut pas négliger les options virtuelles. En effet, les systèmes téléphoniques en ligne sont bénéfiques et non dangereux. Ainsi, stocker les données dans le cloud se présente comme une meilleure solution. Ce qui n’est pas le cas d’un site physique qui peut être inaccessible ou vulnérable.
De même, les infrastructures sur site sont généralement exposées à des violations de données dues à une malveillance intentionnée ou à une erreur humaine. Étant donné que le cloud est par nature immatériel, il sera pratiquement impossible d’être confronté à ces situations désavantageuses. Cela est dû à de nombreux investissements réalisés par les fournisseurs cloud dans le but de renforcer au maximum les protocoles de sécurité.
Pour choisir votre fournisseur de services VoIP, vous devez savoir comment ce dernier gère l’aspect sécurité. Ensuite, faites une vérification sur l’étanchéité et le système de cryptage mis en place pour son hébergement. De cette manière, il sera possible d’évaluer les risques de fuite de données.
Au prime abord, vous devez savoir que le service VoIP ne doit pas constituer un énième outil à gérer en dehors des autres programmes et base de données. C’est pourquoi vous devez opter pour un fournisseur pouvant communiquer avec tous vos outils et flux de travail. De cette manière, il vous permet de gagner un temps précieux.
Avoir un bon système téléphonique professionnel augmente considérablement la productivité de votre équipe. Ce qui allège au maximum la charge de travail de cette dernière et lui permettra de se concentrer sur l’amélioration des conversations avec vos clients. De même, un bon système téléphonique professionnel facilite la collaboration entre les équipes. Ceci est possible grâce à des fonctions telles que :
En somme, pour choisir le standard téléphonique d’entreprise, vous devez analyser la flexibilité, la compatibilité technique et le rapport qualité-prix proposé par le fournisseur. Il faut également vérifier les services supplémentaires et les caractéristiques du centre d’appels. Analysez la fiabilité et la sécurité des services proposés par le fournisseur. Enfin, faites une vérification au niveau des intégrations et outils de travail en équipe.
